Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : avril 2026
1. Identification du vendeur
Le site zalynabeauty.com est exploité par :
[PRÉNOM NOM] Raison individuelle de droit suisse Chemin du Bouzenet 7 1033 Cheseaux-sur-Lausanne Suisse
Email : contact@zalynabeauty.com
Non assujettie à la TVA.
2. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur zalynabeauty.com par un consommateur (personne physique majeure n'agissant pas dans un cadre professionnel).
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Zalyna se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible sur les fiches produit du site. Les photographies sont non contractuelles et peuvent présenter de légères variations par rapport au produit livré.
Zalyna se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue, ses prix et ses offres, sans préavis et sans que cela ouvre droit à indemnité.
4. Prix
Les prix sont affichés dans la devise correspondant au pays de livraison détecté. Ils sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) applicables.
Zalyna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont inclus dans le prix affiché. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué lors du paiement, sauf mention contraire explicite.
5. Commande
La commande est validée après :
- Sélection du produit et ajout au panier
- Saisie des informations de livraison
- Choix du mode de paiement
- Confirmation et paiement
Un email de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée dès la validation de la commande. Cet email ne constitue pas une facture.
Zalyna se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de commande anormale ou de problème d'approvisionnement. Le client en sera informé par email et remboursé intégralement.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via les moyens proposés au moment de la commande (carte bancaire, PayPal, Shop Pay ou tout autre moyen disponible sur la plateforme).
Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. Les données bancaires sont traitées directement par les prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, Stripe) et ne sont pas stockées par Zalyna.
7. Livraison
Zones desservies : Suisse, France, Belgique, Canada et plus généralement les pays francophones où la livraison est disponible lors de la commande.
Délais indicatifs : 7 à 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination, les conditions douanières et les délais du transporteur.
Expédition : Les commandes sont expédiées par un prestataire logistique tiers. Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition.
Retards : En cas de retard dépassant significativement le délai annoncé, contactez-nous à contact@zalynabeauty.com. Si le colis est perdu, Zalyna s'engage à réexpédier la commande ou à rembourser intégralement le client.
Douanes et taxes d'importation : Pour les livraisons hors Suisse, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne peuvent être anticipés par Zalyna.
8. Droit de rétractation
Clients résidant dans l'Union européenne (France, Belgique et pays membres)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@zalynabeauty.com ou remplissez notre formulaire de remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Exception : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (France), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Zalyna choisit cependant, à titre commercial, d'accepter les retours même sur produits utilisés dans le cadre de sa garantie de 30 jours (voir article 9).
Clients résidant en Suisse
Le droit de rétractation légal n'est pas obligatoire pour les ventes à distance en droit suisse. Zalyna accorde néanmoins une garantie commerciale de 30 jours (voir article 9).
Clients résidant au Canada
Les droits applicables sont ceux prévus par la législation de la province de résidence du client.
9. Garantie commerciale — Politique de remboursement
Indépendamment des droits légaux applicables, Zalyna offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception du produit.
Si vous n'êtes pas satisfaite pour quelque raison que ce soit — teinte, confort, tenue — contactez-nous via notre formulaire de remboursement. Nous vous remboursons intégralement, même si le produit a été utilisé.
Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrés suivant la validation de la demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
10. Garantie légale de conformité
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable dans le pays du client.
En cas de défaut de conformité constaté à la réception (produit endommagé, erreur d'expédition), contactez-nous immédiatement à contact@zalynabeauty.com avec une photo du produit reçu. Nous procédons au renvoi ou au remboursement sans frais.
11. Responsabilité
Zalyna ne saurait être tenue responsable des dommages indirects pouvant résulter de l'utilisation de ses produits. Les produits cosmétiques sont destinés à un usage externe normal. En cas de réaction allergique ou d'irritation, cessez immédiatement l'utilisation et consultez un médecin.
Zalyna ne peut être tenue responsable des délais de livraison imputables au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté (force majeure, grève, retards douaniers).
12. Protection des données
Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, email) sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi de votre commande. Elles ne sont pas revendues à des tiers.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
13. Propriété intellectuelle
Le contenu du site zalynabeauty.com (textes, images, marque, logo) est protégé. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client (notamment le droit français pour les clients résidant en France).
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du canton de Vaud (Suisse), sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs de l'Union européenne.
Pour les clients résidant dans l'UE : vous pouvez également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
15. Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV :
Email : contact@zalynabeauty.com Formulaire de remboursement : Accéder au formulaire